Muchas grandes empresas o PYMES deben considerar dentro de sus estrategias incorporar una Web corporativa profesional si es que quieren seguir evolucionando y aprovechando este tipo de herramientas para poder captar más clientes y cumplir sus objetivos trazados.
Una Web Corporativa es la imagen de la empresa o negocio para con los visitantes o posibles clientes, hace muchos años dichas web solo tenían cierto tipo información estática o web 1.0.
En la web 1.0 de hace ya varios años, las empresas o negocios se dedicaron a crear sitios web en dónde el visitante o el cliente pudiera encontrar lo básico como por ejemplo: quienes somos, valores de la empresa, dirección de la empresa, contacto, desde luego una descripción sobre el giro y un catálogo de productos o servicios.
Actualmente la creación de sitios webs ha cambiado, ahora estamos en la etapa de la web 2.0, que en pocas palabras significa la interacción del usuario con un portal web o una comunicación bidireccional.
Una web corporativa profesional 2.0, se utiliza para mucho más que solo dejar información estática, a continuación te voy a mencionar algunas ventajas.
Contenido
Con la llegada de las redes sociales es mucho más fácil la comunicación de las marcas con el cliente o usuario final así como a la inversa. Por este motivo es muy importante integrar nuestras redes sociales a nuestro sitio y definir correctamente en que medios sociales se va a interactuar y no solo estar por estar.
Te recomiendo la lectura de los siguientes artículos para ver cuál es el objetivo de cada una de las redes sociales:
- Comprendiendo las Redes Sociales con la Analogía del Cuerpo Humano
- Pinterest o Instagram ¿Cuál debe usar tu empresa?
Atender mejor al cliente
La atención al cliente es muy importante y una web corporativa debería de tener los elementos necesarios para cumplir esta expectativa, por ejemplo en una web se pudiera habilitar un chat para la atención y resolución de problemas.
Otro punto a considerar es que con el crecimiento con respecto al uso de los smartphone, los usuarios cada vez están utilizando más las redes sociales mediante estos dispositivos y esto conlleva a que el cliente o usuario final siga a las marcas, ya sea para conseguir descuentos, estar informados de las ultimas novedades o hacer escuchar su queja mediante algún red social como puede ser Twitter.
Debido al punto anterior es necesario que las empresas analicen y definan en que redes sociales van a estar y detallar un plan para la atención correcta, veamos y analicemos algunas circunstancias de la vida real 😉
Ejemplo: Nos llega una queja en Twitter con respecto a nuestros productos. Dentro del plan a seguir el Community Manager debe tener bien claro las respuestas a las siguientes preguntas: ¿Vamos a contestar por el mismo medio o lo dirigimos a una atención personalizada por correo o teléfono? ¿El tiempo de respuesta? ¿En caso de que no sepamos la respuesta, qué va a proceder? y muchos otros puntos o preguntas, pero lo que quiero expresar en esta sección es ver que si podemos mejorar la atención y de manera muy rápida hacia el usuario.
He vivido en carne propia como algunas empresas o las personas que manejan sus redes sociales cuando se les hace una pregunta o queja, solo mencionan algo como lo siguiente: “Favor de dejar tu correo o número de móvil y vamos a ponernos en contacto con usted” y luego de ahí no hay respuesta, y desde luego un mal servició al cliente, por favor nunca hagan eso!
Una mejor atención al cliente va a dar como resultado una fidelización del mismo.
Publicidad en línea
En el momento que una empresa cuente con su portal corporativo profesional va a contar con publicidad en línea las 24 horas los 365 días del año de manera “gratuita”.
Menciono gratuita entre comillas porque el mantener un sitio web conlleva sus costos.
Captar clientes
Las visitas a tu web corporativa pueden capitalizarse en nuevos clientes, pero para que suceda este acción se deben implementar las estrategias correctas, como puede ser el hecho de que contemos con un método de suscripción para realizar luego el proceso de email marketing, otra opción es realizar concursos por medio del portal y las redes sociales, para cumplir con dicho objetivo.
También podemos combinar el website corporativo con los medios sociales para que las opiniones de nuestros productos o servicios de otros cliente puede generar la confianza en otros.
Investigación de mercado
Mediante un portal web corporativo una empresa puede realizar investigación de mercado mediante encuestas, capitalizar las diferentes opiniones de los usuarios con respecto a sus producto o servicios.
El que una empresa o PYME realice este tipo de investigaciones o actividades puede ayudar a la creación o mejora de los servicios o productos ofrecidos y de igual manera hacerle ver al cliente que su opinión es muy valiosa.
Conclusión
Bueno te diré, que todavía a estas alturas he visto muchas web “corporativas” que siguen con el mismo diseño, estructura (en otras palabras se han quedado en el mundo de la web 1.0) de hace muchos años y con mucha información estática, pero como dice un dicho: “Nunca es tarde para cambiar”, así que muchas empresas o PYMES deberían de reconsiderar el crear o actualizar su website para aprovechar las ventajas mencionadas anteriormente en este artículo y alcanzar el éxito deseado.
Te invito a que me dejes tu comentario o punto de vista sobre el tema y desde luego si me ayudas a compartirlo en tus redes sociales te lo voy agradecer 😉
Por último te dejo esta infografía con algunas razones para rediseñar un sitio web o website.
Por Gerardo Hernández Arias
Diego C Martin says
Hola Gerardo,
buena entrada, como siempre. Esto debería ser de obligada lectura para más de uno. ¡je, je!
Me gustaría agregar la importancia que tiene también adaptar nuestra web al entorno móvil. Con páginas “responsive” o en su defecto, una versión especial adaptada a estos dispositivos.
Saludos!
Gerardo Hernández Arias says
Hola Diego,
Gracias por la visita y por aportación al post, estoy de acuerdo contigo que debe ser lectura obligada 😉
Es muy importante los puntos que mencionas y que hay que considerar más en estos tiempos en donde el uso de los dispositivos móviles va incrementándose sustancialmente.
Saludos y un abrazo!!
googleseo says
Enhorabuena , Gerardo por tu blog y en especial por este post.
Si se me permite añadiria a tu completo artículo que la pogramacion de nuestra web, cms,… tenga la posibilidad de urls amigables, así como, que este preparada para una gestion del seo apropiada.
Gerardo Hernández Arias says
Hola Googleseo,
Bienvenido a esta mi casa, te agradezco tu comentario ya que enriquece más el post y para mi son muy valiosos.
Muy buenas observaciones las que mencionas.
Saludos
Googleseo says
Gracias a ti por compartir tus conocimientos y por los completos e interesantes que son tus posts.
Enhorabuena y suerte en tus proyectos.
P.D.: ya seré un asiduo de tu blog.
Gerardo Hernández Arias says
Muchas Gracias Googleseo,
Me gustaría saber tu nombre 😉
Saludos
José Facchin says
Hola Gerardo.
Este es un tema que en mi sector se ve muy a menudo, cuestión que trate yo también en un post sobre webs hoteleras, pero que parece atragantarse a muchos empresarios.
Como dije en su momento, hacen inversiones de miles de € en sus instalaciones y no son capaces de gastar ni uno en modernizar su web.
Hemos llegado a punto en que cada vez más se habla de la web 3.0, cuando algunos parece que ni siquiera han salido de la 1.0, jeje.
Muy buen post. 😉
Un abrazo.
Gerardo Hernández Arias says
Hola José,
Es correcto amigo, muchas personas que tienen su negocio o empresa se niegan a ver el mundo que hay fuera y la gran oportunidad que existe para crecer de acuerdo a su giro, gastan quizás algunas veces en cosas innecesarias y no invierten nada en su website, lastima, pero hay mucho camino que recorrer. Desde luego que ubico el post que mencionas, y no es uno, son dos post muy buenos 😉 aquí les dejo a mis lectores los post mencionados:
http://josefacchin.com/2013/05/27/claves-para-un-exitoso-y-actual-rediseno-de-mi-pagina-web-hotelera/
http://josefacchin.com/2013/05/24/signos-inequivocos-de-que-tu-web-hotelera-necesita-un-lifting-urgente/
Con tu permiso voy a Tuitear tu frase, me ha gustado mucho:”cada vez más se habla de la web 3.0, cuando algunos parece que ni siquiera han salido de la 1.0″.
Gracias por tu aportación como siempre 😉
Un abrazo!!
Pilar Lozano says
Hola Gerardo!!: excelente tu post y muy útil como siempre!!. Sobre lo que comentas sobre la atención del cliente en redes sociales, añadiría que muchas empresas, no se lanzan totalmente a la aventura 2.0 y a tener más presencia en los social media, precisamente por temor a los posibles comentarios negativos que se pudieran producir sobre su marca o servicio, y de estos casos conozco unos cuantos, que temen estar Facebook, twitter… , por un profundo desconocimiento del tema. Así que, aún queda camino por recorrer….Un abrazo!!!
Gerardo Hernández Arias says
Hola Pilar,
Como siempre un gusto leerte, gracias por tu comentario y es muy cierto, muchas empresas por desconocimiento siguen sin aprovechar este tipo de medios para llegar a una mayor audiencia. Queda mucho por hacer y ahí estaremos 😉
Un fuerte abrazo!!
Yull says
En hora buena, pero creo que hay una confusión en los términos, por lo cual se debe ser muy conciso y cuidadoso ya que: Sitio Web, es un concepto diferente a Portal Corporativo, donde en este articulo encuentro: Web Corporativa, como una mezcla de ambos conceptos, donde es valido el concepto, pero no se cuan claro esta la diferencia entre cada concepto. Cuidado con esto.
Byron says
Un gran saludo para ti Gerardo (tiempo no no verte por este mediio)
En mi opinion la parte de retargeting es importante y ayuda mucho ejemplo: alguien visito tu website, navega, llego a la pagina de contactanos o shopping cart, facilmente puedes darle seguimiento con retargeting si aun no esta en tu lista, atraerlo, ya que si llego hasta rl shopping car o pagina de contactanos es porque le intereso tus productos o servicios y algo lo detuvo, posiblemente necesita respuesta a las dudas acerca de tu empresa. ?
Me alegra escuchar de ti de nuevo.
Byron Fabrizio
Gerardo Hernández Arias says
Hola Byron,
Es correcto lo que mencionas, a mi se me ocurre que al momento que si tenemos los datos y sabemos que productos le interesaron entonces se le podría enviar información especial o quizás algún tipo de llamada a la acción como un descuento. Gracias por complementar el post con tu punto de vista.
Un abrazo