Los negocios de Autolavado así como otros tipos de empresas deben de ir pensando en estrategias sobre cómo captar nuevos clientes y cómo atenderlos de una forma sencilla y rápida, una recomendación es implementar al menos un sitio web profesional para tener presencia online, pero un sitio web es solo es el principio, en esta entrada vamos a ver cómo puedes crear un sistema de reservas online para tu negocio de autolavado pero que podría implantarse en cualquier giro.
Contenido
¿Por qué deberías tener un sistema de reservas online para tu negocio?
El contar con un sistema de reservas o booking te puede ayudar a facilitarle las cosas a tus posibles clientes y ofrecer un excelente servicio, pero también puede ayudar a tu empresa a disminuir el trabajo manual y en vez de llevar tus citas en un cuaderno lo puedes automatizar, en esta entrada vamos a ver una forma de automatizar esta tarea.
Un sistema de reserva te ayuda a organizar y mostrar a tus clientes tus horarios disponibles de atención y que ellos puedan seleccionar los servicios que necesiten o paquetes que requieran.
También a través de este tipo de sistemas puedes ofrecer a tus clientes que puedan pagar en linea.
Funcionamiento de un sistema de booking para un Car Wash
Es decir imaginémonos a una empresa de autolavado o car wash, cuales serian los pasos o el proceso que podría mostrar un sistema de reservas para este giro, bueno, serian los siguientes:
- Seleccionar el tipo de auto por su tamaño. (Regular tamaño, camionetas, pickup, carga pesada)
- Seleccionar el tipo de paquete o servicio que necesita el auto.
- El sistema debe de mostrar las fechas y horario disponible en que puede llevar su auto.
- Se debe de mostrar un resumen del costo total y la fecha que ha seleccionado.
- El cliente confirma la cita e inmediatamente el sistema agenda la cita y debe enviar un correo al cliente y al administrador del sistema de reservas de autolavado.
Plugin Car Wash Booking System para WordPress
Para implementar todo lo anterior descrito existe un plugin para WordPress llamado Car Wash Booking System que es de paga, vamos a ver cómo funciona dicho plugin y cómo configurarlo.
Para comprarlo aquí te dejo el enlace al sitio de codecanyon.
Una vez que lo hayas comprado solo tienes que descargarlo e instarlo como cualquier otro plugin en WordPress. Te debe aparecer luego el siguiente menú en el área de administración de WordPress.
Para que este sistema de bookings para car wash funcione se tienes que configurar 4 aspectos fundamentales:
- Vehicles (Vehiculos).
- Services (Servicios).
- Packages (Paquetes).
- Locations (Ubicaciones).
- Bookings
Ahora analicemos cada una de las opciones y para qué nos sirve; aunque ya te imaginaras!
Vehículos
Es lógico que para este tipo de negocios tengamos que dar de alta todos los vehículos que vamos a atender por medio del sistema de reservas, para ello tenemos que dirigirnos al menú y buscar la opción con el nombre de “Vehicles“.
Luego nos va a aparecer una pantalla como la siguiente en la que muestra una lista de vehículos, aquí ya me aparecen a mi algunos debido a que he cargado todos los registros y datos que venían de ejemplos con el plugin.
Si quieres agregar un nuevo vehículo solo tienes que dar clic en la opción “Add New” de la pantalla anterior y se te va a mostrar otra pantalla con opciones para agregar un nuevo vehículo que haga falta en tu sistema de reservas online. En el ejemplo de abajo puedes ver que incluso hasta el icono de bicicletas o camionetas 4×4 puedes agregar.
Servicios
Luego tienes que configurar para tu sistema de reservas los servicios que vas a ofrecer y que el cliente pueda seleccionar de manera fácil y lo más rápido posible.
Vamos a agregar un nuevo servicio a través de la opción “Services >> Add New”
Ahora he marcado 4 puntos en la imagen en color rojo, vamos a ver que significa cada apartado o punto.
1. En el punto uno marcado en rojo vamos a colocar el titulo del servicio a ofrecer, yo lo he dado el titulo de Servicio 1, es solo a modo de ejemplo, se me ocurre un servicio de Lavado Express.
2. En el punto dos vamos a dar una breve descripción del servicio.
3. Luego en el punto tres vamos a dar un precio base del servicio, este precio es general ya que puede variar por localidad, es algo que vamos a ver más adelante.
4. En el punto cuatro tenemos que ingresar el tiempo que se lleva el servicio, este igual que en el punto anterior es generar ya que puede variar por localidad.
Luego en esta misma sección puedes configurar detalles del servicio como los siguientes:
La primera columna Location marcada con el número 1 . Aquí te muestra las ubicaciones o locations, más adelante vamos ahondar en este tema, pero es configurar en que ubicaciones deseas habilitar o mostrar el servicio que estas dando de alta.
La segunda columna Vehicle Type. Es definir a que tipo de vehículos se les va a poder dar el servicio en cuestión.
La tercera columna Enable / Disabled. Sirve para habilitar o no el servicio pero solo a un tipo especial de auto.
La cuarta columna Price. Aquí puedes definir un precio especial para dicha localidad, es decir ya no va a tomar en cuenta el precio que hayas colocado en la parte general que configuramos anteriormente.
La quinta columna Duration. Es la misma logica que el punto anterior y sirve para configurar la duración del servicio por localidad.
Paquetes
En esta sección vas a poder seleccionar los diferentes servicios (dados de alta en el paso anterior) que ya diste de alta y agruparlos en un solo paquete para poder ofrecerlos a través del sistema de reservas.
A continuación cómo debes de configurar estos paquetes, he marcado las secciones con números en color rojo:
1. En el punto uno marcado en rojo vamos a colocar el nombre o título del paquete a ofrecer.
2. En la columna Service marcada con el número dos en rojo se nos muestra la lista de los servicios que hemos dado de alta.
3. En la columna de Service Status es para incluir o no el servicio en el paquete, también nos da la opción de ofrecer el servicio como servicio relacionado es decir que el cliente tenga la opción de escoger el servicio fuera del paquete.
4. En la cuarta columna se te muestra un link para ver más detalle del servicio.
En la sección de paquetes también puedes definir al igual que en la de servicios si deseas que se muestre el paquete por localidad y/o precio diferentes por localidades.
Ubicaciones
En esta sección puedes configurar los siguientes elementos:
- Crear diferentes sistemas de reservas dependiendo las ubicaciones del negocio.
- Cada ubicación tiene un sistema de reservas individual.
- Cada ubicación o location te permite generar un shortcode que puedes insertar en una página o post.
- Puedes seleccionar en esta sección si deseas mostrar servicios, paquetes o ambos.
- Puedes seleccionar el tipo de moneda para cada ubicación.
- Decidir si deseas que se reinicie el formulario una vez que se ha enviado la reserva.
- Definir un texto personalizado para tus clientes una vez que se ha enviado correctamente la cita.
- Especificar los días y horas hábiles en los que se ofrece el servicio, en este caso de car wash.
- Vas a poder excluir algunas fechas o días especiales para que no aparezcan habilitados en el sistema de reservas.
- Definir la cuenta de correo electrónico saliente, debe ser una de la empresa, y por medio de ella le haremos llegar la reservación a nuestro cliente para que luego confirme.
- También vamos a poder definir por cada nueva ubicación los datos y dirección de cada una de ellas.
- Esta sección nos permite personalizar el sistema de reservas por cada ubicación, por ejemplo los colores.
- Permite habilitar la opción de pagos a través de Paypal.
En la imagen siguiente te muestro todas las opciones para configurar los puntos anteriores.
Bookings
En esta opción te muestra todas las reservas o citas que han hayan realizado tus clientes, claro esto lo vas a ver una vez que tu sistema de booking ya este funcionando, seguramente te empezaran a llegar clientes pidiéndote una cita. Aquí yo he inventado los datos para realizar mis distintas pruebas.
Además vas a poder entrar a cada una de las reservas y cambiar el estatus (Aceptada, rechazada o finalizada) y también ver lo que los servicios o paquete que el cliente ha contratado así como los datos del cliente.
Veamos el detalle al dar clic a una reserva o booking.
Al entrar al detalle de una reserva vamos a ver el apartado de General, aquí encontraras parte de lo que te he mencionado, el estatus que puedes modificar a aceptado, rechazado o finalizado. Así como otros datos del servicio que ha contratado el cliente.
Ya con todo lo anterior configurado ya estas preparado(a) para poner en marcha tu sistema de reservas online.
Booking en Funcionamiento
A continuación unos pantallazos de cómo se vería tu sistema de reservas en linea.
Seleccionando el tipo de vehículo.
Seleccionando el paquete o servicio para el auto.
Seleccionando la fecha y hora para la cita en el autolavado.
Resumen de la reserva realizada a través de nuestro sistema de booking.
Te presento el resumen de la reserva solo con algunos datos importantes.
Conclusión
Un sistema de booking puede ser implantado en muchos de los negocios que existen actualmente y es una forma de subirse al tren de las nuevas tecnologias y formas de llegar al cliente.
Algo muy importante de este sistema de reservas de autolavado es que se adapta a los dispositivos móviles, es decir es reponsive; pero te recomiendo que utilices el plugin Car Wash Booking System For WordPress con una plantilla diseñada especialmente para el giro de autolavados, en especifico hay una plantilla en Themeforest que se llama Car Service.
Otro punto a comentar es que como ya lo mencione anteriormente el plugin solo acepta habilitar pagos por paypal, algo que esta un poco restringido, pero estoy en conversaciones con la empresa que lo desarrollo para integrar este servicio de pago por tarjeta de crédito.
Cualquier duda o comentario puedes hacerlo en la sección de abajo y desde luego si te ha gustado y te ha parecido interesante anímate a compartirlo en tus redes sociales, te lo voy agradecer infinitamente.
Miguel says
Vaya genial, es fantástico! Conoces algún plugin + template para venta de billetes de bus?
Gracias Gerardo
Gerardo Hernández Arias says
Hola Miguel,
No conozco uno todavía pero no me parece un excelente tema a investigar y hacer un post 😉
Gracias por tu comentario.
Saludos!
Byron Fabrizio says
Super interesante como WordPress a evolucionado y pensar que era un sistema para realizar simples blogs.
Gerardo para ser sincero ni me habia imaginado un plugin con esta funcionalidad tan especifica, suena sencillo y de logica por solucionar un problema tan de la vida real.
Ojala le agreguen stripe para realizar pagos con tarjeta.
Saludos
Byron Fabrizio
Gerardo Hernández Arias says
Hola Byron,
La verdad es que wordpress ha evolucionado gracias a que existe mucho soporte y desarrolladores por todo el mundo.
Me da gusto saber que te he aportado mi granito de arena para que tengas esta opción por si algún día lo necesitas en algunos de tus proyectos.
La verdad espero que pronto liberen Stripe de la fase beta privada que tiene actualmente, me parece una fantastica opción para recibir pagos por tarjeta de crédito. Aunque con paypal puedes pagar también con tarjeta de crédito aunque no tengas una cuenta de paypal pero lo que pasa es que veo el inconveniente que esta muy escondida la opción y creo que afectaría a la tasa de conversión.
Saludos!
Roberto Silva Fernández says
Cordial saludo
Me parece muy interesante el plugin y es gusto lo que necesito para un proyecto de lavado de autos ,pero lo que no veo es como integrarlo a los pagos en mi caso usuaria (payu Latinoamérica).
Saludos desde Colombia