Es un hecho que todas las empresas turísticas están interesándose por las redes sociales. Es quizás, porque al fin han ido descubriendo (o reconocido) que casi cualquiera de esas plataformas sociales puede ser una herramienta de comunicación y/o promoción online de mucha utilidad e influencia para un hotel, restaurante, bar, apartamento turístico, casa rural, camping, etc.
Pero no podemos olvidar que muchas de esas empresas turísticas de las que hablamos, y de tantos otros sectores, aún siguen resistiéndose a entender la importancia que también tiene para sus establecimientos o negocios, que esta nueva presencia en redes sociales esté diseñada y gestionada por verdaderos profesionales (lo hemos dicho en muchas ocasiones: las redes sociales son gratuitas, pero el gestionarlas profesionalmente no). Es decir, debe existir una verdadera inversión en social media si quieres obtener algún resultado significativo de esa presencia.
Bueno, parece ser que parte de nuestra tarea como profesionales del marketing online y/o del social media, también es la de intentar conseguir que todas las marcas y empresas abran los ojos y reconozcan que además de estar en redes sociales, es bueno poder obtener algún resultado +/- positivo de ello. Y por eso, si no los están obteniendo, es hora de invertir en un asesoramiento o gestión profesional de los mismos.
Entonces, para colaborar en la tan importante tarea de evangelizar al sector turístico, haciendo comprender la importancia que tiene el diseño y gestión profesional de una estrategia en redes sociales, en está ocasión veremos:
Signos inequívocos de que la estrategia en redes sociales de tu empresa turística tiene la necesidad de profesionalizarse
Contenido
- 1 1. No tienes un objetivo claro a seguir
- 2 2. Desconoces quién es o en qué plataformas está tu público objetivo
- 3 3. No posees experiencia o la formación en social media adecuada
- 4 4. No tienes una estrategia general de marketing online
- 5 5. La estrategia de social media de tu empresa turística no funciona
- 6 Conclusión (las redes sociales de tu empresa necesita profesionalizarse)
1. No tienes un objetivo claro a seguir
¿Cuál es el objetivo principal de la presencia de tu empresa turística en redes sociales? Si no puedes contestar rápida y fácilmente a esta pregunta, tenemos un problema.
El primer y principal signo inequívoco de que tu empresa turística necesita de un profesional, es descubrir o reconocer que no tienes una idea clara de por qué estas presente en redes sociales. Normalmente una marca incorpora al social media en sus estrategias de marketing online, porque quiera aprovechar las facilidades que las diferentes plataformas pueden aportarles en temas como: branding, atención al cliente, humanización de la marca, interacción con potenciales clientes, promoción online, tráfico y posicionamiento web, estudio del comportamiento de su público objetivo, darse a conocer en todo el mundo, etc., etc.
Lo normal es tener nuestras prioridades al momento de definir nuestra estrategia en redes sociales, sin perder de vista los otros beneficios que estas herramientas pueden proporcionar, pero con un objetivo bien definido y claro a seguir.
Te recomiendo leer: 5 pasos previos al diseño de una estrategia en redes sociales para nuestro Hotel
2. Desconoces quién es o en qué plataformas está tu público objetivo
¿A quién diriges tu mensaje y/o en que redes se encuentra tu target? El utilizar un medio de comunicación online como las redes sociales sin tener claro con quién quieres hablar y en donde se encuentra esa audiencia, puede ser frustrante y, seguramente, una causa de que toda tu estrategia de social media termine diluyéndose en ese amplio mar llamado internet.
Aquí encontramos otro signo inequívoco de que tu empresa turística necesita de una ayuda profesional. Hay millones de usuarios en las redes sociales, sin embargo, debemos tratar de orientar nuestra estrategia de social media principalmente a los que puedan llegar estar interesados y/o tengan necesidades que nuestro hotel, apartamento turístico, bar, restaurante, casa rural, etc. pueda satisfacer. Además, existen muchas plataformas sociales que pueden ser importantes para el turismo, es decir Facebook, Twitter, Google+, TripAdvisor, Foursquare, YouTube, Pinterest, Instagram, LinkedIn, etc. y exceptuando que tengamos todo el tiempo del mundo no podremos estar en todos lados. Por eso debemos averiguar primero qué canales utiliza aquel público objetivo del que hablamos al principio.
¿Tú o tu personal están realmente preparados para asumir esta tarea? Es sumamente importante que la o las personas que tengan la responsabilidad de diseñar y mantener la presencia de tu empresa turística en redes sociales posean una mínima preparación o experiencia para tan exigente tarea. No te olvides de que esa persona estará hablando con tus huéspedes, y clientes potenciales, en tu nombre. Recuerda que si dejas este trabajo en manos de cualquiera, que no lo haga de una manera cuidada y profesional, podrías destruir casi toda la imagen y reputación online de tu empresa.
Este es otro signo de que tu empresa turística necesita un profesional. En un sector de servicios tan competitivos como el turístico, y en el que se debe transmitir confianza a los potenciales clientes, nadie puede darse el lujo de no tener a una persona profesionalmente preparada al volante de su nave social.
Ver: 5 Razones por las que tu Hotel necesita un Community Manager
4. No tienes una estrategia general de marketing online
¿Cómo está diseñada tu estrategia de marketing? ¿Tiene en cuenta al social media? La clave es la integración. Si tu empresa o marca turística no posee una planificación o una estrategia online que contemple al social media como una parte integral de la misma, seguramente que las cosas no irán por muy buen camino.
La presencia online en general de tu hotel, apartamento turístico, bar, etc. no puede ir por un camino diferente o estar reñida con tu presencia en redes sociales. Piénsalo de esta manera: en un hotel el mensaje que trasmite a los clientes el recepcionista de la mañana, no puede ni debe ser muy diferente al que el mismo cliente escuche del personal de la tarde o noche (excepto que quieras confundirlo y dar una imagen poco seria). Leer: ¿Cómo mejorar la calidad del servicio al cliente en un hotel?
Por esta razón es una muy buena idea que toda tu estrategia online este planificada por personas profesionalmente capacitadas para ello y que conozcan tanto el entorno online como el sector turístico.
¿Por qué nuestra estrategia en redes sociales no está funcionando? Si es esta una duda que te está quitando el sueño… Bueno, llegados a este punto no podremos hacer nada más que reconocer que no conseguiremos hacer esto solos o que algo no está funciona. Entonces, ¿por qué no buscar un asesoramiento profesional?
Encuentra algunas pintas aquí: ¿Por qué la estrategia en redes sociales de tu hotel no está funcionando?
Al igual que sucede con muchos otros aspectos de una empresa, en lo referente al social media, llega un momento en el que debemos reconocer que necesitamos a un profesional cualificado.
Verdad que no dejarías la instalación del sistema eléctrico de tu hotel en las manos del personal de recepción, de una secretaria o de los camareros del bar, porque cualquier error podría causar un incendio o dañar a un cliente. Pasa algo similar con tu presencia online, el que tus redes sociales no sean gestionadas por personal cualificado puede hacer que la imagen y la reputación de tu empresa turística literalmente se queme o, lo que es lo mismo, se dañe de forma casi irremediable.
La estrategia en redes sociales de tu empresa turística necesita profesionalizarse #Infografía
Y tu ¿cuando tomaras la decisión de pasar al siguiente nivel y profesionalizar tu estrategia de social media?
Déjanos un comentario y si te gusto ¡Compártelo!
¿Cuál quieres que sea tu estrategia en redes sociales?
Adrián Martinez says
Muy bueno el post 🙂 Estoy de acuerdo con los contenidos y veo que las realidades son similares que aquí. Eso es un gran desafío para nosotros!
También me parece muy bien el tema de la colaboración entre bloggers!
José Facchin says
Muchas gracias Adrian, me alegra que te guste. 🙂
Un saludo.
Gerardo Hernández Arias says
Hola Adrián,
Gracias por tu comentario y por la visita.
De igual manera aprovecho para agradecer la colaboración de mi colega y amigo José Facchin.
#TrabajoEnEquipo 😉
Un abrazo a los dos!